Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Vape360 Nous exploitons cette boutique et ce site Web, y compris tous les renseignements, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels lorsque vous visitez nos services, les utilisez, y effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et aux autres lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée. En cas de conflit entre nos conditions d'utilisation et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements tels que décrits dans la présente politique de confidentialité.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n’incluent pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou dépersonnalisés, de sorte qu’ils ne permettent pas de vous identifier ou d’être raisonnablement associés à vous. Nous pouvons recueillir ou traiter les catégories de renseignements personnels suivantes, y compris les déductions qui en découlent, selon votre utilisation des Services, votre lieu de résidence et conformément à la loi applicable :

  • Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
  • Informations financières, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.
  • Informations de compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
  • Informations transactionnelles, y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
  • Les communications avec nous comprennent les renseignements que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande de soutien client.
  • Informations relatives à l'appareil, notamment des renseignements concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation, y compris des renseignements concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources de renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels.
  • Automatiquement par le biais des Services, y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et grâce à l'utilisation de témoins et de technologies similaires.
  • De la part de nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom.
  • De nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, les retours, les échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et vous offrir une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats.
  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, texto ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur nos Services ou d'autres sites Web, y compris en fonction des articles que vous avez déjà achetés ou ajoutés à votre panier et de votre activité sur nos Services. Tous les courriels commerciaux que nous vous envoyons sont régis par la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) : nous ne vous enverrons de messages qu'avec votre consentement, et chaque message comprend un lien de désabonnement.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter sur et prendre des mesures concernant toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous créez un compte, il vous incombe de protéger vos identifiants. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d'accès avec personne et d'activer l'authentification à deux facteurs sur vos comptes.
  • Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir du soutien à la clientèle, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et maintenir notre relation d'affaires avec vous.
  • Raisons légales. Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire valide, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à une procédure de découverte civile, à un litige potentiel ou réel, ou à d'autres procédures judiciaires contradictoires, et pour faire respecter ou enquêter sur les violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec les fournisseurs d'hébergement, les fournisseurs et autres tiers qui effectuent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le soutien à la clientèle, le stockage infonuagique, l'exécution et l'expédition, etc.).
  • Nous collaborons avec des partenaires commerciaux et de marketing pour vous offrir des services de marketing et des publicités ciblées. Par exemple, nous utilisons Google pour diffuser des publicités personnalisées par le biais de services tiers, selon votre activité en ligne. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez en tout temps nous demander de cesser de partager vos informations à des fins de publicité ciblée en nous contactant, ou désactiver cette option dans les paramètres de suivi de votre navigateur.
  • Lorsque vous nous le demandez, nous le demandez ou consentez autrement à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.
  • Avec nos filiales ou au sein de notre groupe.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter toutes les conditions d'utilisation ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec notre fournisseur d'hébergement Web

Notre site Web est hébergé sur des serveurs sécurisés fournis par un hébergeur tiers. Cet hébergeur stocke et traite les informations uniquement dans la mesure nécessaire au bon fonctionnement et à la sécurité de notre site Web – par exemple, le stockage des données et des sauvegardes. Vos renseignements personnels ne sont pas utilisés à des fins de marketing et ne sont pas partagés avec d'autres entreprises ou sites Web hébergés par le même hébergeur.

Sites Web et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions d'utilisation. Nous ne garantissons ni la confidentialité ni la sécurité de ces sites, et nous déclinons toute responsabilité à cet égard, notamment quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des renseignements qui y figurent. Les renseignements que vous publiez sur des plateformes publiques ou semi-publiques, y compris celles que vous partagez sur les médias sociaux, peuvent être consultés par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens n'implique en aucun cas une approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données sur les enfants

Nos services sont réservés aux personnes majeures : nos produits sont destinés exclusivement aux adultes ayant atteint l’âge légal, et aucune personne de moins de 19 ans ne doit y accéder ni les utiliser. Nous ne recueillons sciemment aucune information personnelle concernant les enfants mineurs de votre province ou territoire. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a communiqué ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est infaillible et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. De plus, les renseignements que vous nous transmettez pourraient ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Les renseignements relatifs aux cartes de paiement sont traités directement par notre fournisseur de paiement tiers, Authorize.net, par l'entremise de ses systèmes sécurisés conformes à la norme PCI. Vape360 Nous ne stockons pas l'intégralité de votre numéro de carte de crédit ou de débit, sa date d'expiration ni son code de sécurité sur nos serveurs. Si vous choisissez d'enregistrer un mode de paiement dans vos signets Vape360 Pour un paiement plus rapide, ce mode de paiement enregistré est protégé par vos identifiants de connexion, au même titre que tous vos autres renseignements de compte. Il est de votre responsabilité de préserver la sécurité de vos identifiants, comme pour tout autre compte en ligne.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, notamment leur nécessité pour la gestion de votre compte, la fourniture de nos services, le respect de nos obligations légales, le règlement de litiges ou l'application de nos contrats et politiques. Nous limitons la collecte et la conservation de vos données personnelles à ce qui est raisonnablement nécessaire à ces fins.

Vos droits et vos choix

En vertu de la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels, vous avez les droits suivants concernant vos renseignements personnels. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

  • Droit d'accès. Vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification. Vous pouvez demander la rectification des renseignements personnels inexacts que nous détenons vous concernant.
  • Droit de retirer votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait de votre consentement pourrait affecter notre capacité à vous fournir certains services.
  • Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, mais vous pouvez vous désabonner en tout temps en utilisant le lien de désabonnement dans nos courriels. Même si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, comme ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer l'un ou l'autre de ces droits aux endroits indiqués dans les Services ou en communiquant avec nous en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, conformément à la loi applicable. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, conformément à la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant le traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de faire appel de notre décision en communiquant avec nous aux coordonnées ci-dessous ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données – en matière de protection de la vie privée au niveau fédéral, il s’agit du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Transferts internationaux

Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent être stockés et traités au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays où nos fournisseurs de services exercent leurs activités (par exemple, hébergement, traitement des paiements ou envoi de courriels). Les lois sur la protection des renseignements personnels en vigueur dans ces pays peuvent différer de celles de votre province ou territoire. Quel que soit l’endroit où vos renseignements sont traités, nous prenons des mesures raisonnables, notamment des garanties contractuelles avec nos fournisseurs de services, afin d’assurer leur protection conformément à la présente politique de confidentialité.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pourrions être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité, notamment pour tenir compte de l'évolution de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur ce site Web, la date de « Dernière mise à jour » sera mise à jour et nous vous en informerons conformément à la législation applicable.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous appeler au +1 905-827-3100 ou nous envoyer un courriel à info@vape360.ca ou contactez-nous à Vape360, 2501 Third Line, Unit 29, Oakville ON L6M 5A9, Canada.